Sarwo
JAKARTA | MIMBARRAKYAT.CO.ID – PT Kimia Farma Apotek (KFA), sebagai anak usaha PT Kimia Farma Tbk yang tergabung dalam Bio Farma Group, terus berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan terbaik dan melayani setiap pelanggan dengan sepenuh hati.Komitmen PT Kimia Farma Apotek (KFA) dalam mentransformasi standar layanan ritel mendapatkan pengakuan bergengsi.
KFA berhasil meraih predikat Champion Retail sekaligus berhasil menembus jajaran Top 17 dari 100 BUMN dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Wisma Danantara Indonesia, Jakarta.
Penghargaan ini mengukuhkan keberhasilan KFA dalam menghadirkan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang semakin baik, mudah, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Direktur Utama & Plt. Direktur Merchandising Kimia Farma Apotek, Junus Koswara, menyampaikan CX100 bukan sekedar program ataupun penghargaan, namun CX100 adalah wujud nyata komitmen KFA untuk terus menghadirkan pelayanan terbaik dan melayani setiap pelanggan dengan sepenuh hati.
“Penghargaan Champion Retail CX100 ini membuktikan bahwa perusahaan yang mampu bertahan dan terus bertumbuh adalah perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya,” ujar Junus yang diterima awak media ini via email, Sabtu (17/10/2026).
Apoteker Siaga, Garda Terdepan Transformasi Layanan KFA
Salah satu fokus transformasi KFA adalah penguatan peran Apoteker Siaga sebagai garda terdepan dalam menghadirkan pelayanan kefarmasian yang lebih responsif, profesional, dan berorientasi pada pelanggan.
Melalui inisiatif ini, KFA menggeser paradigma layanan apotek konvensional: memastikan setiap titik temu (touchpoint) dengan pelanggan bukan sekadar transaksi pembelian obat, melainkan ruang konsultasi, edukasi, dan pendampingan kefarmasian yang komprehensif.
Transformasi ini sejalan dengan tiga pilar utama penilaian Danantara Indonesia CX100, yaitu : Effectiveness : Ketepatan dan kualitas layanan dalam menjawab kebutuhan pelanggan.
Ease : Kemudahan pelanggan dalam mengakses baik offline maupun online. Emotion: Pengalaman interaksi yang nyaman, membangun kepercayaan pelanggan, mampu menyelesaikan keluhan.
Penggerak Bisnis KFA pada 2027Lebih dari sekadar penghargaan, pencapaian ini memperkuat komitmen KFA, untuk menjadikan Customer Experience sebagai salah satu penggerak utama pertumbuhan bisnis pada 2027.
KFA meyakini bahwa peningkatan kualitas pengalaman pelanggan merupakan kunci dalam membangun loyalitas, mendorong peningkatan frekuensi transaksi dan nilai belanja, serta menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
“Bagi kami, pelayanan terbaik bukan hanya tentang pelanggan yang puas, tetapi juga bagaimana membangun kepercayaan agar pelanggan terus memilih Kimia Farma Apotek sebagai mitra kesehatan mereka. Inilah fondasi pertumbuhan bisnis KFA ke depan,” tambah Junus.
Menutup pernyataannya, Junus menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan, Insan KF, dan seluruh pemangku kepentingan yang telah menjadi bagian penting dari pencapaian tersebut.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan setia Kimia Farma Apotek dan segenap Insan KFA yang terus menjaga kualitas pelayanan setiap hari. Ini bukan akhir perjalanan, melainkan motivasi untuk terus memberikan pelayanan kesehatan terbaik dengan semangat #MelayaniSepenuhHati,” tutup Junus. (Rel)
